קצת על המושג דיוור ישיר

דיוור ישיר מוכר לבעלי העסקים ולקהל לקוחותיהם כאפיק שיווק יעיל ונפוץ. רוב הלקוחות מגדירים דיוור ישיר כאמצעי למשלוח מידע ישירות ללקוח, וכן כאמצעי פרסום. דיוור ישיר ללקוח נעשה בדרכים שונות ומגוונות; ניתן לבצע דיוור ישיר באמצעות פליירים המגיעים לבית הלקוח, בעזרת מכתבים ממוענים, הדבקת כרטיסי ביקור ומגנטים על הדלת, קופונים, שימוש במעטפות בשיטת לטרלופ וכן הלאה. דיוור ישיר ידוע ביתרונותיו הרבים, וביניהם היכולת לפנות באופן אישי ללקוח וכן החיסכון של זמן וכסף שמאפשרים כלי דיוור ישיר.

דיוור ישיר - מטרות ויעדים

לשימוש בכלי דיוור ישיר ישנם מספר מטרות עיקריות, והמרכזית שבהן היא שימוש בכלי דיוור ישיר לפרסום ושיווק. באמצעות דיוור ישיר פונה בעל העסק ללקוח ומנסה לקדם מכירה של מוצרים קיימים או לשכנע את הלקוח להשתמש במוצרים חדשים. בנוסף, משמש דיוור ישיר ככלי למסירת מידע רלוונטי ללקוח וכן לשמירה על קשר רציף עם הלקוח ושימור נאמנות הלקוח.

בעלי עסקים משתמשים בכלי דיוור ישיר לקידום מטרותיהם

סקר שנערך בשנת 2001 עבור רשות הדואר, באמצעות מכון שילב, מציין כי לפחות 60% מבעלי העסקים משתמשים בכלי דיוור ישיר לצורך פניה ללקוחותיהם למטרות שצויינו לעיל. 70% מבעלי העסקים מאמינים כי דיוור ישיר הוא כלי יעיל להשגת מטרותיהם, אמונה המתבססת על ההיענות הגדולה של הלקוחות, הפידבקים ותוצאות הדיוור הישיר. בעלי העסקיים מציינים בנוסף כי דיוור ישיר דורש עלות השקעה מינימלית ומהווה עד  15% לכל היותר מהוצאות הפרסום החודשיות. רוב בעלי העסקים מציינים כי ימשיכו לפעול באמצעות דיוור ישיר וכי השימוש בדיוור ישיר רק יגדל ויתרחב.

דיוור ישיר והתפיסה בעיני הלקוחות

הסקר שהוזכר לעיל נערך גם בקרב מדגם מייצג של הלקוחות הפרטיים בארץ. לפי סקר זה, דיוור ישיר מגיע ל83% מתוך האוכלוסיה הבוגרת. מדובר בחשיפה משמעותית ומסיבית של העסק. מתוך כלל המכתבים או הפליירים המגיעים באמצעות דיוור ישיר, רק 10% מתוך כלל הלקוחות זורקים את המכתבים בעודם סגורים, ושאר הלקוחות פותחים את כל המכתבים או את רובם. 92% מכלל הלקוחות קוראים את המכתבים והפליירים המגיעים באמצעות דיוור ישיר, מחציתם קוראים את המכתבים בעיון, ובמידה ומדובר בהצעה מעניינת, כ-46% מהלקוחות שומרים את המכתבים והפליירים המגיעים באמצעות דיוור ישיר. 65% מהלקוחות נהנים לקבל פרסום ומידע באמצעות דיוור ישיר כאשר הוא מותאם לצרכיהם, במיוחד כאשר מדובר במידע מרתק, פרסומות רלוונטיות ושוברי הנחות או קופונים מצורפים. בעיני 56% מכלל הציבור, דיוור ישיר הוא הכלי המועדף ביותר לפניה אליהם.

כללים להפצת דיוור ישיר בצורה נבונה ונכונה

דיוור ישיר מיועד, בראש ובראשונה, להניע לפעולה מידית של הלקוח. שימוש נכון בכלי דיוור ישיר הוא זה המשיג את התוצאות הטובות ביותר. כיצד עושים זאת? להלן מספר כללים וטיפים:

יש להתאים את מוצרי הדיוור הישיר ללקוחות. יש להבחין בין לקוחות פוטנציאליים, לקוחות קיימים אך 'רדומים', לקוחות נאמנים ולקוחות לקראת נטישה.
כאשר מדובר בלקוחות חדשים, יש לבצע ניתוח פלח שוק רלוונטי ולהשתמש ברשימות דיוור ישיר ממוקדות ועדכניות.
אין להציף את הלקוחות במוצרי דיוור ישיר. מינון נכון יגרום ללקוחות להמתין בציפיה למשלוח התכתובת הבאה ולא יבאיש את ריחו של הדיוור הישיר בעיניהם.
יש להגדיר מראש מטרות שניתנות למדידה, כדי לבחון את הצלחת השימוש בדיוור ישיר.
בעת הפניה ללקוח יש להשתמש במונחים מקצועיים ומובנים ויש להימנע מסלנג או משגיאות כתיב.
מומלץ שמוצרי דיוור ישיר יראו נעימים לעין. יש לעשות זאת באמצעות גרפיקה מתאימה ושימוש בפונטים נוחים לקריאה.

דיוור ישיר באמצעות מעטפות לטרלופ

מלבד הכללים והטיפים שצויינו לעיל, חשוב לבצע דיוור ישיר בדרך הנוחה והחסכונית ביותר. לשם כך הושק פטנט חדש הנקרא 'מעטפות לטרלופ', שהוא דף A4  המקופל לצורת מעטפה. המעטפות מעוצבות גם בצידן הפנימי וגם בצידן החיצוני וניתן לעצבן באופן עצמאי באמצעות תוכנות פשוטות המצויות בכל מחשב ביתי. בנוסף, ניתן להדפיס את המעטפות בכל מדפסת ביתית קיימת, ללא צורך בפניה לבתי דפוס.

לסיכום, דיוור ישיר הוא כלי מועדף על הלקוחות, אך כדי להשיג את המטרות שייעדתם לעצמכם, יש לעשות זאת בצורה נבונה ומחושבת היטב.