טכנולוגיות נכנסות לעולמנו, במיוחד הווירטואלי, במהירות מסחררת. טכנולוגיה חדשה טרם הצליחה לפרוש כנפיים, וטכנולוגיה נוספת כבר נושפת בעורפה. יש כאלה שיאמרו שהחיסרון הגדול של הטכנולוגיות הכבירות האלה, הוא בכך שהן יוצרות תחושת חוסר שייכות או חוסר זהות אצל הצרכן ומדגישות את קטנותו ביחס אליהן. אם תשאלו את הצרכנים, ייתכן שחלקם הגדול יגיד שהם חוזרים לחנות הבגדים האהובה עליהם, לאוו דווקא בגלל המוסיקה החדשנית שמנעימה את זמנם בחנות או בר המשקאות החדש והטרנדי שנפתח בחנות, אלא בגלל המוכר החייכן שמתעניין בשלומם.
דיוור ישיר – מתקשרים עם הלקוחות
בשנים האחרונות, טכנולוגיות שונות נכנסו לעולם השיווק ולעולם הפרסום. מאידך, אנו רואים שימוש נפוץ ומסיבי בשיטת דיוור ישיר, שהיא שיטה ותיקה יחסית בעולם השיווקי. השימוש הנפוץ נובע, בין היתר, עקב עלות נמוכה של טכנולוגיית דיוור ישיר, יכולתה ליצור תקשורת אישית והדדית עם הלקוח, יכולתה להגיע לחתכים מגוונים באוכלוסיה ויכולתה להשתדרג ולהתחרות בטכנולוגיות החדשות.
דיוור ישיר – על מה ולמה
דיוור ישיר הינו כלי שיווקי אפקטיבי וזול. דיוור ישיר מאפשר לבעל העסק לעדכן את לקוחותיו במהירות בכל מבצע חדש, מוצר חדש שיוצא לשוק ושאר עדכונים ומסרים. דיוור ישיר מאפשר לבעל העסק לפנות באופן אישי לצרכן וכן לקבל מענה ממנו וליצור קשר אישי והדדי. דיוור ישיר מאפשר לבעלי עסקים להגיע ללקוחות שפזורים בגלובוס או בארץ. כמו כן, שיטת השיווק הישיר מאפשרת לבעל העסק להגיע אל לקוחות בגילאים שונים, מגזרים שונים ובעלי הרגלי צריכה שונים.
להרגיש בבית
דיוור ישיר נותן לצרכן את תחושה הפוכה מן התחושה שהוא מקבל מן הטכנולוגיות הסבוכות והמנוכרות, ומאפשר לו להרגיש הרגשה חיונית ומרגשת, שח שייכות וחלק ממשפחה או מועדון חברים. תחושה זו היא הרגשה שכל אחד מאיתנו זקוק לה וכמה לה. דיוור ישיר ממלא לנו את הצורך להיות מעודכנים, ראשונים לדעת והכי חשוב – להיות חלק ממשהו. מועדון חברים נותן ללקוח סטטוס ומקום בתוך העסק שיצרנו עבורו.
לקוחות רבים מעידים על עצמם כ"בני בית" במסעדה אהובה או בית קפה שכונתי. התקשורת שלהם עם עובדי המקום ועם בעלי הבית, גורמת להם לחזור שוב ושוב על החוויה הצרכנית שעברו. בית הקפה תופס לעצמו בהדרגה מקום של ידידות ואהדה בליבו של הלקוח, גם אם הוא אינו עונה על הטרנד העכשווי בשוק ואינו נמצא ברשימת "עשרת המקומות החמים בעיר".
בעלי עסקים כיום מבינים כי הלקוח רוצה אינטימיות ואהדה, מאחר וחשוב לו להרגיש "מישהו". דיוור ישיר יכול ליצור לנו, בפשטות וללא השקעה של תקציב אסטרונומי, אפקט של חוויה אינטימית מול הלקוח. הודעה אלקטרונית לתיבת הדואר של הלקוח הופכת את התקשורת שלנו לפשוטה, הדדית, אינטימית ותדירה. הודעה אלקטרונית שיקבל הלקוח שלנו, תגרום לו להרגיש "בן בית", שמקבל יחס ואהדה.
דיוור ישיר - מכתב שיווקי אישי ללקוח
הדיוור הישיר מאפשר לנו להשתמש בטכנולוגיה שמשתכללת ומתקדמת כל הזמן. באמצעות דיוור ישיר ניתן לבקש מהמערכת כי תוסיף את שמו הפרטי של הנמען למכתב באופן אוטומטי. בעזרת דיוור ישיר נוכל לשלוח ללקוח מסרון, ובו מידע עדכני על המוצרים שלנו ועל מבצעים אטרקטיביים.
במקביל לשיטות הטכנולוגיות, ניתן לחזק את הקשר שלנו עם הלקוח ולשלוח לו מכתב לתיבת הדואר בבית. פלייר צבעוני, יצירתי ונעים, יכול להפוך את התקשורת שלנו עם הלקוח לנעימה יותר ואפקטיבית יותר. אם נבין שהלקוח שלנו אוהב לקבל תשומת לב, נבין גם כמה חשוב להתייחס לפרטים הקטנים, שיכולים לייצר תדמית של שלמות ורצינות בעיני הלקוח.
